Descripción

Liderear en forma efectiva la oficina y estrategia de BDC, cumpliendo los objetivos de marketing digital, lead management y ventas automotrices, basado en las políticas y procedimientos del Grupo para incrementar la rentabilidad de la Empresa.

Funciones principales

• Liderar el trabajo de la oficina de BDC con base a los procesos institucionales. 
• Asegurar la atención y seguimiento puntual de todas las oportunidades para hacer negocio (ophn) de canales digitales: Leads, llamadas, whatsapp. Lo anterior en cumplimiento con los procesos internos y con los requerimientos de la marca. Así como retroalimentar al equipo de mercadotecnia respecto a la eficiencia de la estrategia digital, formularios, temporalidades. 
• Planear, construir, ejecutar y medir la estrategia de aprovechamiento de la base de datos para generar o reactivar oportunidades para hacer negocio, haciendo uso de DMS y CRM: términos de crédito, servicio, ventas otros canales, prospectos con antigüedad mayor a tres meses que no compraron auto, prospectos y/o clientes de vendedores que ya no laboran en la empresa. 
• Utilizar CRM como única herramienta de gestión de toda la estrategia de BDC. 
• Asegurar que todas las Oportunidad Para Hacer Negocio que provengan de canales que no tengan conexión automática con CRM, sean capturados correctamente en CRM. Por ejemplo: WhatsApp, Llamada, tráfico de piso. 
• Asegurar diariamente que las conexiones automáticas con CRM funcionen correctamente. (Leads sitios web, leads redes sociales, leads de planta)
• Trabajar en equipo con Gerencia Comercial para asegurar el cumplimiento de los procesos de BDC y el aprovechamiento de todas las OPHN. 
• Fungir como actor relevante en la planeación, ejecución, control de eventos especiales. Así también, asegurar la captación y aprovechamiento de las OPHN de este canal. 
• Elaborar, entregar y analizar los reportes diarios, semanales y mensuales necesarios para medir la estrategia. 
• Asegurar el cumplimiento de los KPI´S inherentes a la estrategia: Citas agendadas y Citas efectivas, Tasa de Entrega (autos vendidos y entregados por las OPHN gestionadas en BDC), ROI por canal, tiempo de atención, satisfacción del cliente, eficiencia por canal del equipo comercial. 

Requisitos y habilidades

Ingeniería, Licenciatura

Departamento: Servicio y Atención al Cliente

Dirección: DIRECCIÓN BDC

Ubicación: 

Fecha de publicación: 10 de febrero de 2025